Perguntas Frequentes

Entrega e Rastreio

Qual o prazo de entrega?
Lolete, o prazo de entrega dos produtos adquiridos pela loja virtual da Lola Cosmetics varia de região para região. Coloque seu CEP ao visualizar o carrinho de compras para saber o custo e disponibilidade de entrega da sua região. O frete será calculado conforme sua localidade e características do produto. Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento acessando a área “meus pedidos” no site.

Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, caso haja alguma divergência, entraremos em contato. É muito importante que o endereço de entrega seja preenchido de forma correta e completa. Para que seu pedido seja entregue com segurança, tenha sempre um responsável no local para recebê-lo. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios e das transportadoras, o pacote retornará e não serão feitas novas tentativas de entrega. Neste caso o pedido será CANCELADO automaticamente SEM AVISO PRÉVIO e realizaremos um VALE COMPRAS do valor pago. NÃO realizaremos o reenvio dos pedidos. .Embalagem aberta ou avariada, o recebimento deve ser recusado. Se for constatado algum produto avariado ou em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail lolamail@lojalolacosmetics.com.br
#MeLiga #MeMandaUmTelegrama

O horário de funcionamento do SAC é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Prazo de entrega

O pedido é liberado para a separação no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento, o despacho ocorre em até 5 dias úteis e o prazo de entrega varia de acordo com o local de entrega e a opção de envio escolhida no fechamento da compra. Em caso de grandes promoções como NIVER LOLA, DIA DO CONSUMIDOR, BLACK FRIDAY e NATAL, o despacho pode ocorrer em até 10 dias úteis e o prazo de entrega pode variar. Não se preocupe, Lolete. Os CORREIOS e TRANSPORTADORAS TERCEIRIZADAS, são responsáveis pelo cumprimento do prazo a partir do envio do código para Rastreio do Objeto. #GuentaCoração

Os Correios realizam até 3 tentativas em dias e horários diferentes. Caso a entrega não seja realizada, o objeto permanece na agência dos Correios de 3 a 5 dias, possibilitando a retirada pelo destinatário. Após esse período o volume é devolvido para o nosso centro de distribuição, e o reenvio está condicionado a um novo pagamento de frete. #Atenta >>>Lembrado que há CEPs que possuem restrição de entrega e que o pacote é indicado para ser retirado na agência dos Correios. As restrições de entrega de CEP são normatizadas pelos Correios.

Nossas transportadoras realizarão até duas tentativas de entrega em dias e horários diferentes, em caso de ausência do destinatário. Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição e o reenvio será condicionado a um novo pagamento de frete.

O prazo de entrega do pedido, informado no ato da compra, passa a ser contado a partir da data de faturamento do mesmo. Sendo assim, o prazo deve considerar os dias úteis a partir da data de faturamento. O atendimento referente as entregas e (ou) não recebimento de pedido é de até 30 dias após a data de compra.

Informamos que os seus dados serão utilizados apenas com a finalidade de entregar e enviar produtos e que a utilização desses dados segue a nossa Política de Privacidade.

Posso alterar o endereço de entrega de um pedido já feito?
Infelizmente não é possível realizar a mudança do endereço. Quando o pedido é aprovado, a NF é emitida imediatamente e os dados que compõe a etiqueta de despacho é extraído da nota fiscal, de forma automática. Como a sua NF já foi emitida, não conseguimos realizar essa alteração. Podemos cancelar o seu pedido e gerar um vale compras no valor do seu pedido para que você proceda com uma nova compra para o endereço correto.

Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi
Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, certifique-se se o pedido foi entregue para o porteiro (se for o caso), vizinhos ou algum familiar, confirme se alguém pode ter recebido para você.
Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para analisarmos o ocorrido com a transportadora responsável.
O prazo para retornarmos sobre a contestação da entrega é de 7 dias corridos, a contar a partir da data do seu contato.

Minha entrega está atrasada. E agora?
Lolete! Antes de mais nada, que tal confirmar a previsão de entrega do seu pedido através do site? Caso o prazo já tenha sido excedido e ainda não haja nenhuma informação disponível, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. A Lola Gênia ficará feliz em ajudar!

Meu pedido veio faltando produto, o que fazer?
Se você realizou um pedido e percebeu que faltou algum produto, não se preocupe! Nós estamos aqui para ajudar. Para solucionar esse problema, basta entrar em contato conosco através da Central de Atendimento. Nossa equipe estará disponível para encontrar a melhor solução para o seu caso.

Pagamento

Quais os meios de pagamento disponíveis?
Aqui na Lola, a gente gosta de te dar liberdade na hora de pagar. Então, você pode escolher entre duas opções: cartão de crédito e pix.

Posso parcelar o pagamento do pedido?
A Lola Gênia entende que a vida é cheia de surpresas e nem sempre dá pra pagar tudo de uma vez. Por isso, para te ajudar a realizar suas compras sem pesar no orçamento, oferecemos uma opção maravilhosa: parcelamos em até 03x sem juros! Nada de taxas extras misteriosas, tá bom?

Ah, mas temos uma regra básica: o valor mínimo de cada parcela deve ser de R$30,00. Queremos garantir que você possa dividir o valor em pedacinhos acessíveis, sem apertar demais o seu bolso.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Ao comprar um produto em nossa loja, é importante lembrar que a forma de pagamento escolhida é definitiva após a finalização da compra.

Por isso, Lolete, escolha com cuidado a opção de pagamento que melhor atenda às suas necessidades, pois não é possível fazer a mudança após o pedido ser finalizado.

Se você tiver dúvidas ou se arrependeu da opção escolhida, é importante entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível para verificar a possibilidade de alteração.

Vale lembrar que, em alguns casos, a alteração de forma de pagamento pode não ser possível ou gerar custos adicionais. Portanto, fique atento e escolha com cuidado a sua forma de pagamento antes de finalizar a compra.

Como pagar com PIX?
Depois de escolher seus produtos lolísticos, adicione ao carrinho e confira suas informações de cadastro. Logo abaixo tem a opção formas de pagamento.

Selecione a opção PIX e clique no botão “Pagar com Pix”

O código PIX será gerado e enviado por e-mail. O pagamento pode ser realizado em qualquer banco através do código de barras ou através do QR Code.

O código PIX só é valido por 20 minutos, caso o pedido não seja pago dentro do prazo, o pedido será cancelado.

Meu código PIX venceu e eu não efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?
Ah, que pena! Infelizmente, se o código PIX gerado não foi pago dentro do prazo de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. Mas não se preocupe, você sempre pode fazer um novo pedido!

Lembre-se de que o pagamento é uma etapa importante para garantir que seu pedido seja processado e enviado. Portanto, se você perdeu o prazo, será necessário iniciar um novo pedido para garantir que sua compra seja concluída com sucesso.

Não desanime! Estamos aqui para te ajudar a fazer um novo pedido e garantir que você receba seus produtos desejados. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Vamos juntos tornar sua próxima compra um sucesso!

Vale-compra

Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Lolete, você fez um pedido, mas se arrependeu e quer cancelar? Vem que a Lola Gênia ajuda!
A Lola Gênia só consegue cancelar um pedido se ele ainda estiver no processo de separação. Quando o pedido tem o pagamento aprovado e faturado, a NF é emitida imediatamente, e com isso, o sistema não permite o cancelamento.
Nesse caso, para que haja o cancelamento do pedido, será necessário recusar o pedido no ato do recebimento, assim, ele retornará ao nosso Centro de Distribuição. Após a recusa, entre em contato com nosso SAC através do e-mail lolamail@lojalolacosmetics.com.br e, assim que o pedido retornar ao Centro de Distribuição, prosseguiremos com o cancelamento e disponibilização de um Vale Compras no mesmo valor pago nos produtos, a ser utilizado em sua próxima compra, em nossa Loja Online.
O Vale Compras é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do titular da compra e poderá ser utilizado em uma nova compra online no site https://www.lolacosmetics.com.br/
Caso tenha dificuldades na utilização, consulte nosso time lolístico do SAC, através do e-mail: lolamail@lojalolacosmetics.com.br
Meu produto veio com defeito, o que fazer?
Entre em contato com nosso SAC com as seguintes informações: Foto/vídeo do produto Lote e Fabricação Nota Fiscal de Compra Motivo da Devolução
Devolução com Cancelamento
Você pode escolher entre duas opções:
Em casos de devolução com cancelamento dos itens, a restituição do valor pago nos produtos (o frete não é restituído), será contada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Compras realizadas via PIX, o valor pago é creditado em um Vale Compras que poderá ser utilizado em nosso site. Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, será feito estorno do valor pago no(s). produto(s).
Devolução com Novo Envio
Em casos de devolução com reenvio dos produtos avariados, o envio é realizado via PAC - Correios e o prazo de envio é contado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Posso trocar meu produto adquirido no site da marca em uma loja física?
No momento não, mas estamos trabalhando para conectar nossos serviços. Por enquanto, só é possível realizar a troca de produtos adquiridos no e-Commerce https://www.lolacosmetics.com.br/Home via Central de Atendimento ao Consumidor, enviando um Formulário com as informações necessárias.
Como é pago o reembolso do produto ou pedido devolvido?
A devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra: CARTÃO DE CRÉDITO: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar a administradora* do seu cartão de crédito e o estorno ocorrerá em até 2 faturas; Isso acontece devido a data de fechamento da sua fatura. Por exemplo: se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e a sua fatura atual já estiver fechada, você só vai conseguir visualizar o estorno na próxima fatura em aberto. Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão; PIX: o reembolso será feito em até 3 dias úteis na conta corrente do titular da compra. Vale Compra: crédito de vale-compras para usar em nosso site Lolístico.
Lola, fiz um pedido, mas na nota fiscal falta UM OU MAIS produto(S). O que rolou?
Lolete, nós super entendemos a ansiedade de receber seus produtinhos, mas, mesmo após um pedido ser aprovado, pode ocorrer falta de estoque dos produtos escolhidos. Se isso ocorrer, você receberá um contato do nosso time lolístico informando o ocorrido e receberá um Vale Compras no mesmo valor pago nos produtos sem estoque, a ser utilizado em sua próxima compra em nossa Loja Online.
O Vale Compras é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do titular da compra e poderá ser utilizado em uma nova compra online no site https://www.lolacosmetics.com.br/
Caso tenha dificuldades na utilização, consulte nosso time lolístico do SAC, através do e-mail: lolamail@lojalolacosmetics.com.br